Pengertian ITIL Pernah denger ITIL? Orang yang tidak berkecimpung di dunia IT biasanya akan tersenyum begitu mendengar kata ITIL. Bahkan orang IT yang belum pernah mendengar inipun pasti akan melakukan hal yang sama, berpikir ITIL adalah sesuatu yang berhubungan dengan sesuatu hal yg jorok. Tapi ga mungkin dong saya membahas ITIL yang itu. (yaaaah… ). Namun ITIL yang akan saya bahas yaitu Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) yang artinya satu set konsep dan praktik untuk mengelola Teknologi Informasi (ITSM) , pengembangan IT dan IT operasional. (TI) jasa ITIL memberikan deskripsi rinci dari sejumlah praktik TI penting dan komprehensif menyediakan daftar periksa, tugas dan prosedur bahwa setiap organisasi TI dapat menyesuaikan dengan kebutuhan. ITIL diterbitkan dalam suatu seri buku, masing-masing yang mencakup topik manajemen TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library adalah m erek dagang terdaftar dari Kerajaan Inggris ’s Office of Government Commerc